Cumparatorul poate solicita returnarea produselor in urmatoarele situatii:
1. Produsele comandate se dovedesc a fi neconforme cu specificatiile din oferta
Clientul poate solicita returnarea acestora pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Costurile de retur si de transport pentru produsul returnat sau inlocuit sunt suportate in acest caz de catre Medical Shopping Zone SRL.
2. Livrarea altor produse decat cele solicitate
Aceasta situatie trebuie semnalata imediat. Cumparatorul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire, sau poate opta pentru rambursarea integrala a contravalorii. Daca produsul solicitat nu mai este in stoc se poate agreea inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare(clientul va plati diferenta de pret)sau cu un produs de o valoare mai mica (clientul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor). Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, sunt suportate de Medical Shopping Zone SRL.
3. Clientul renunta la cumparare fara invocarea unui motiv in cel mult 14 de zile de la livrare
In acest caz, cumparatorul are obligatia sa notifice in scris Medical Shopping Zone ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 de zile de la primirea produsului (numai in cazul produselor livrate prin curier). In cazul solicitarii unui alt produs se va achita diferenta de pret, daca produsul este mai scump. In situatia in care clientul opteaza pentru un produs mai ieftin, diferenta de pret se va returna. Medical Shopping Zone SRL va trimite produsul solicitat la schimb numai dupa ce Clientul a returnat produsul cumparat initial.
Costurile de retur si de transport pentru produsul returnat sunt suportate de catre cumparator. Rambursarea contravalorii produsului ori, dupa caz, inlocuirea acestuia, se va face in cel mult 14 de zile de la retur.
Inlocuirea produselor sau inapoierea banilor, fara invocarea unui motiv, se face numai in urmatoarele conditii:
- Produsele returnate trebuie sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;
- Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport;
- Starea aparatelor si produselor achizitionate trebuie sa fie la fel ca la primirea lor.
Sunt exceptate de la dreptul de retur:
- dispozitivele medicale;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare;
- Produse de ingrijire personala care au fost desigilate si utilizate (aparate ingrijire corporala, irigatoare bucale, termometre);
- Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
- Filtre desigilate;
- Produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;
In cazul in care se doreste returnarea unui produs dintr-un pachet promotional, clientul va returna toate produsele continute in pachetul promotional, inclusiv cele primite cadou.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, Medical Shopping Zone SRL are dreptul de solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Aceste dispozitii se aplica conf. O.U.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta. Clientul nu are dreptul sa opteze decat o singura data pentru returnarea/inlocuirea unui produs.
In cazul returnarii/inlocuirii produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare/inlocuire sunt suportate de catre client. Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.
Renuntarea la cumparare se va semnala in scris la adresa de email din pagina de contact.
Model de formular de retragere (retur)
Prezentul formular se trimite inapoi completat doar daca doriti sa va retrageti din contract (sa returnati un produs).
Catre Medical Shopping Zone SRL,
Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse: ............
Comandate la data ............ / primite la data ............
Numele consumatorului ............
Adresa consumatorului ............
Data ............
